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马军胜要求交流总结天津局推动出台市邮政业管理办法的经验
《天津市邮政业管理办法》将于3月1日起施行。国家邮政局局长马军胜日前就此作出批示：此法操作性较强，可进行交流总结。 《天津市邮政业管理办法》经天津市人民政府第63次常务会议审议并原则通过，近日以第33号天津市人民政府令的形式颁布。《办法》共六章四十五条，对邮政普遍服务给予了政策扶持和保障，且具有持久性，同时对快递服务明确提出了规范经营服务行为、保护消费者权益、加强政府管理的措施。 相关链接：《天津市邮政业管理办法》
2011-03-01 -
国家邮政局提出快递旺季服务保障工作的意见
2月24日，国家邮政局局长办公会议审议通过《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》，将于近日向社会公布。马军胜局长在会上强调，快递服务关系到亿万用户的切身利益，关系到社会和谐和民生问题，全行业应高度重视、精心组织，把握规律，扎实工作。强化快递旺季的服务保障工作的协调与管理，确保服务质量，切实维护消费者合法权益。 《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》的核心内容是建立健全快递服务保障应急机制，提高快递业务旺季应对能力；建立科学合理的市场调节机制，有效缓解快递业务旺季压力；建立完善业务监测预警预测沟通制度，加强快递业务旺季协调保障工作。强化快递企业、快递协会和管理部门间的共同协调和共同保障。下一步，国家邮政局将陆续出台有关举措，包括：加紧制定快递企业分等分级管理办法、尽快研究制定《快递业务操作规范》、与相关部门联合印发《快递行业特许经营（加盟）合同》（示范文本）、研究制定快递企业年度报告制度，将企业应对旺季工作情况进行综合考核、对擅自停收或停投企业依法查处以及修订完善《快递市场管理办法》等等。 一月份全国快递业务量同比激增近五成，区域业务量极不均衡，80%业务集中在东部地区。为缓解快递旺季的“供需”矛盾，国家邮政局加强信息收集和网间协调，向社会发布了快递企业春节期间快递服务安排，引导用户合理选择快递服务；明确要求快递企业承担社会责任，尽最大可能保证快递服务的正常运行。各级邮政管理部门加强服务和督导，安排力量保证申诉渠道畅通，尽最大努力缓解了供需矛盾。
2011-02-25 -
快递对航空发展有了进言机会
2月23日中国快递协会召开部分快递企业座谈会，对中国民用航空发展第十二个五年规划征求意见。这是快递企业对我国航空运输业发展第一次有了进言献计的机会。 在国家邮政局正确领导下中国快递协会充分发挥桥梁纽带作用、十分尊重企业作为市场主体的话语权。邮政航空公司、邮政速递物流、顺丰速递、申通快递、圆通快递、韵达快递、宅急送等快递企业参加了座谈会。 座谈会上沙迪副秘书长详细介绍解读了征求意见稿的内容，从不同角度对在建立快递航空绿色通道、建立共同信息平台、包括快递对通用航空资源的合理利用“十二五”期间货机总量增长等方面提出了建设性的意见。为快递业与民航业在今后的行业发展中互利共赢、献计献策、共创民航和快递的美好未来。
2011-02-24 -
首批全国高职快递专业课程推荐教材出版发行
为有效推进快递专业人才培养工作，国家邮政局组织编写了第一批共8本快递专业（方向）专业课程教材，以满足院校教学、企业培训和广大快递从业人员学习参考的迫切需要。这套教材的出版改变了目前全国各院校快递专业（方向）没有统一、系统的专业课程教材的局面。 这是快递领域第一次由行业主管部门牵头，整合社会各方资源共同参与的教材建设工作，教材执笔人员都是业内经验丰富，精通业务的专家、学者以及在教材编写方面具备较强优势，具有丰富教学经验的院校老师。 系列教材分为高职和研究生两个层次。高职教材共有《快递法规与标准》《快递客户服务与营销》《快递业务概论》《快递业务操作与管理》等4本；研究生教材共有《快递服务法规解析》《现代快递服务科学》《电子商务与现代快递服务》《现代快递企业战略管理》等4本。 教材以支撑快递服务专业化人才教育培养为目标，以强化快递从业人员专业知识为导向，遵循适度超前、注重实用、科学规范的编写原则，突出系统性、权威性和实用性，贴近实际，内容全面，可用性强。高职教材在编写上理论知识与实际操作并重，突出高职教育实际工作能力和业务技能培养的特点，强调对企业应用实例的介绍。教材使用对象主要为快递专业（方向）高职层次全日制在校学生、快递物流相关企业各层次管理、专业技术和技能型人员。研究生教材内容侧重于快递企业经营管理、运营服务等方面系统性的理论知识介绍与分析，权威性的法律法规阐释与解读，前瞻性的服务发展趋势分析与预测，有助于拓宽视野，丰富知识，提升管理和服务能力水平。特别是大量实际案例的精选和解读，对帮助学员深入理解和掌握相关知识很有帮助。教材主要面向快递企业高级管理人员和院校相关专业研究生、本科生。 高职层次的2本教材《快递法规与标准》和《快递客户服务与营销》已于2011年1月由人民交通出版社出版发行，欢迎各有关单位踊跃征订。
2011-02-24 -
一月份全国快递业务量同比增长近五成
2011年1月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）完成138.2亿元，同比增长32.6%；业务总量完成128.3亿元，同比增长24.5%。 2011年1月，邮政函件业务完成7.1亿件，同比增长10.5%；报纸业务完成15.5亿份，同比增长6.7%；杂志业务完成8983.7 万份，同比增长8.5%；汇兑业务完成2653.1万笔，同比增长12.7%。 2011年1月，全国规模以上快递服务企业业务量完成2.5亿件，同比增长48.3%；业务收入完成58.1亿元，同比增长29.5%。 2011年1月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.4%、59.3%和28.2%;业务量分别占全部快递业务量的22.0%、74.0%和4.0%。 2011年1月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为80.2%、10.4%和9.4%，业务量比重分别为78.4%、12.4%和9.2%。 全国邮政行业发展情况表 注：1.2011年邮政行业业务总量计算使用2010年不变单价。 2.邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。
2011-02-23 -
一份快件一份爱 圆通速递为您传真情
今天，您寄快件了吗？ 您知道吗？当您每通过圆通速递寄出一份快件的时候，您就为社会献出了两分钱的爱心。而您献出的这份爱心将通过“圆通”专项基金回馈给社会慈善、公益事业。 日前，国内大型知名品牌快递企业圆通速递决定：为了回报社会，公司将从客户寄出的每一票快件中提取两分钱，成立“圆通”专项基金，用于长期开展安老、帮困、扶幼、助学等各项公益性活动。其中，第一笔300万元捐赠款已于2011年1月11日向上海市慈善基金会青浦区分会捐出。 圆通先后荣获全国青年文明号、全国交通运输行业文明示范窗口企业、上海市青年文明号、上海名牌企业等称号和荣誉。在扶贫帮困、奉献爱心帮困助学、建设圆通希望小学、支持国家各项事业、抗击各种自然灾害等方面累计捐款捐物千万余元。 上海圆通速递有限公司董事长兼总裁喻渭蛟表示，圆通的发展离不开各级政府的关心，也离不开广大客户和社会各界的支持，作为以打造“中国民族快递品牌”为己任的品牌快递企业，圆通速递有责任和义务在安老、帮困、扶幼、助学等各项慈善公益事业和构建和谐社会等方面做出应有的努力。
2011-02-21 -
国家邮政局部署“两会”期间邮政、快递服务工作
国家邮政局2月15日发出通知，要求切实做好2011年全国“两会”期间的邮政、快递服务工作。 “两会”即将召开，这是我国政治生活中的一件大事。国家邮政局要求各地要高度重视，加强领导，把做好“两会”期间邮政、快递服务和安全工作作为头等大事抓好。要建立工作责任制和工作制度，明确各级领导职责，逐级抓落实，真正把工作做实、做细、做到位，确保邮政、快递服务和安全工作万无一失。邮政企业、快递企业要制定服务方案，采取措施改善服务，确保各网点正常营业，保障邮件、快件传递准确和及时。妥善处理用户的邮件查询赔偿、邮票销售以及用户反映的热点服务问题。要制定“两会”期间的应急工作方案，按照“谁经营谁负责”、“谁主管谁负责”的原则，落实服务和安全工作责任。邮政管理部门要继续督促企业落实收寄验视制度，对信件以外的其他寄递物品必须当面验视，不能确认安全或拒绝验视的不予收寄。要加大检查力度，发现问题及时整改。 国家邮政局同时要求北京市邮政管理部门要及时督导北京邮政直接服务“两会”的准备情况和工作方案，要求企业选派政治责任心强、业务素质高的工作人员派驻会场和代表（委员）驻地，提供优质服务。代表（委员）驻地邮政服务网点销售的“两会”邮品要明码标价，保证供应。涉及会议代表（委员）的邮件要制定安全措施，专人投递，保证时限，未经会场和驻地秘书处批准，不得随意作退回处理。
2011-02-18 -
国家邮政局组织研讨快递“春运”问题
2月15日－16日，国家邮政局召开研讨会，邀请邮政管理部门、快递行业协会、电子商务运营商、快递服务研究领域的专家和快递企业的负责人一起，共同探讨快递“春运”以及快递业务旺季服务保障等问题。国家邮政局苏和副局长出席会议，并对做好快递旺季服务工作提出了要求。 研讨会上，与会专家从政府、企业、行业协会等不同的角度就如何进一步改进快递服务质量提出了很好的意见和建议。国家邮政局相关部门表示将对这些意见建议进行梳理，结合行业实际情况形成具体措施，用于指导快递服务的运营和生产，提高业务高峰期的应对能力，改善消费者对快递服务的体验。 与会专家认为，快递“春运”关系到亿万用户的切身利益，关系到社会和谐和民生问题，应高度重视、认真组织。要努力研究和把握快递“春运”和旺季时期快递业务量变化的内在规律，建立健全快递服务保障应急机制。要督促指导企业安排好快递高峰期的生产和运营，重点企业要制订应急预案，增加网络能力，合理调配人力资源，主动承担相应的社会责任。要加强与电子商务运营商协调沟通，有效缓解网络“促销”与快递“爆仓”之间的压力。要加强运行预警监测，加强信息沟通，及时向社会发布快递业务量变化信息，加强协调运力保障。 国家邮政局要求，邮政管理部门、快递企业以及各有关单位，要协同合作，共同做好快递服务，真正使“小快件、大民生”的理念落到实处，为建设和谐社会做出应有的贡献。
2011-02-17 -
各地邮政速递保“春运”畅通
本报讯 在虎年岁末，各地邮政速递积极应对邮件处理高峰，上演了一场“赶年”的好戏。 进入春节生产旺季以来，广西南宁邮件处理中心日最多处理速递邮件达5.6万件，是平时的两倍；日处理普邮包裹最多达4000袋，是平时的2.6倍。广西区邮政速递物流公司加强指挥调度，完善旺季生产应急预案，对作业组织的调整、人员的配备、员工加班报酬的发放、员工工作用餐的供应、分拣设备的维护、生产工具的增配均提前做好了安排。区邮政速递物流公司人力资源部利用周末时间先后3次组织机关人员，与南宁邮件处理中心员工一起加班加点处理邮件。 天津市邮政速递物流公司于2010年12月就提前制定了旺季生产应急预案，就春运期间加强生产现场领导、调整作业组织、密切环节协作、强化对外服务和实现安全生产等提出具体要求。他们对原有投递操作流程进行调整，就压缩进口邮件内部处理时间提出了具体的量化标准；密切关注各二级干线邮路（重点是新组开的6条）运行情况，及时优化方案，确保全线顺畅运行；针对客户个性化需求逐渐增多的实际情况，组建了个性化投递项目组，实现了进口个性化业务邮件的集中统一管理，使支撑部门作业组织更加适应业务多样化发展的趋势。 1月29日上午，江西省邮政速递物流公司、南昌市速递分公司和物流分公司管理人员近100人利用休息时间，与省邮政速递物流集散中心的员工一道，向堆积如山的邮件发起了总攻。到30日9点，省邮政速递物流集散中心共处理邮件5.2万多袋，接发邮车90个频次，为邮件清场奠定了坚实的基础。为赢得旺季生产的最终胜利，江西邮政速递物流邮件集散中心不等不靠，按照作业流程适时调整作业时间，分拣组和转运组增加早班，确保每日有足够的人员到岗，保证生产作业忙而不乱。 在旺季生产中，青海省邮政速递物流公司整合各方面力量，全力做好支撑服务工作，确保大网高效运行；生产部门全力做好分拣、转运、投递服务等工作，保证投递时限、频次；全力做好客户解释工作，避免服务热点问题的发生；全力做好安全生产工作，做到抓生产、抓安全两不误。 自1月中旬以来，吉林邮政速递进口邮件从平时的1.5万件/天，激增到4.5万多件/天，为避免邮件积压，全省各地邮政速递积极应对。长春邮政速递在邮件激增的情况下，与当地武警某支队联系，支队领导了解情况后迅速派战士到现场帮助分拣邮件，大大缓解了压力。此外，吉林、辽源两市邮政局投递员积极帮助投递速递邮件，极大地减轻了速递揽投人员的压力，充分体现了邮政人的合作精神。 江苏邮政速递物流以财务、网运、市场等部门组成领导小组，设立了旺季生产办公室，动态掌握全省每日进出口邮件的处理情况；制定旺季疏运预案，优化流程，提高效率，陆运网南京中心将一日三班作业调整为一日两班作业，无锡长三角集散中心及时调整发运计划，共组织加班80多趟次，有效解决了邮件滚存积压的问题；科学调配人力资源，克服临近春节招工难等不利因素，通过使用钟点工及机关人员参加内部处理等方式，确保了邮运的正常有序。（宗合）
2011-02-10 -
EMS春节营业投递无休
南京邮政速递投递员在春节期间赶投邮件。江三敏摄 本报讯（通讯员 王同聚 郝兵 记者 王海昆）2月3日~8日，中国邮政速递物流客服中心共有601人值班，接听25914个客服电话；公司数万员工坚守工作岗位，坚持节日营业和投递，圆满完成春节期间各项服务工作。截至目前，全国各地邮政速递邮件处理中心没有出现到达快件积压和滚存现象，用户也享受到了及时的服务。 进入1月中旬后，全国邮政速递物流业务量骤增，业务量和重量均增长50%以上。高峰时期，全国日均运量成倍增长。以北京、辽宁为例，农历小年（腊月二十三）后，北京业务量骤增90%以上，高峰期进出港运量同比增长166.8%，最高峰时达到每天7万袋，是平时的2.3倍。辽宁省总计接收处理进口总包92.8万袋、进口邮件580万件，日均处理进口邮件最多达11.8万件。 旺季期间，尤其是临近春节，网购类电子商务邮件暴增，邮政电子商务类邮件总量同比增长108.6%，其中，上海增长159%，浙江增长111%，福建增长100%，河北、辽宁、吉林、黑龙江、安徽、四川等6省增长超过200%。收寄量的大幅增加迅速传导致干线运输和进口投递环节繁忙，导致速递物流全网在1月始终处于高位运行状态。 根据今年业务旺季来得早、来势猛、持续时间长、涉及范围广的特点，速递物流公司总部制定了周密的应急预案。早在2010年10月就组织全国邮政速递物流网运系统进行旺季周密安排和保障措施研讨，多次与中国邮政集团公司网运部沟通，共同研究应对业务旺季的可行性方案，在集团公司网运部的大力支持下，及时掌握邮件流量流向情况，充分调动网路运能，最大限度地实现了资源共享。为了解决京、沪、穗这3大全网重要节点的旺季生产瓶颈问题，在高峰到来前，速递物流总部拨付专项资金，用于3地租用临时处理场地。进入高峰期后，速递物流公司总部实施了24小时调度值班，每天召开全国旺季生产调度例会，向北京、上海、广州三大处理中心派驻专人，采取现场协助调度等具体措施，实现了全网动态调度，确保了关键节点有力支撑全网有序运行。 旺季期间，各级速递物流领导和生产调度人员靠前指挥，深入一线，调度室24小时值班，确保及时发现问题、快速解决问题。速递物流专网省际线路共加车2000余班，高峰期日均加车超过150余班。邮航值飞达到1200余班，日均运邮量增长50%以上。2010年揽投网建设成效在战旺季过程中得到进一步检验，近万名揽投人员的投入切实提升了服务能力，计件工资和旺季及节日加班补贴等激励措施的实施，使揽投人员积极性高涨。例如北京EMS就出台了一系列针对员工的保障措施：1月1日至2月7日的计件薪酬按双倍计件薪酬单价核发，未实行计件薪酬的单位绩效奖励按双倍标准核发。腊月二十九、三十和大年初一坚持上班的员工，在平常各种待遇不变的基础上，每人每天加发500元。凡参加高峰生产坚守到2月2日的员工，享受人均1500元的节日加班奖励。凡2月2日以后再离京返乡的外地员工，给予购票补贴。 通过一系列强有力的措施，中国邮政速递物流打赢了首个业务旺季的艰苦战役，他们顶住了业务量暴涨和投递人力不足的巨大压力，赢得了社会各界的一致认可和好评。这是速递物流积极改革释放生产力的结果，也是继承发扬国有企业特有的社会责任感的结果。目前，邮政速递物流业务量已逐渐恢复常态，速递物流员工精神振奋、斗志昂扬，为实现2011年速递物流的发展目标，继续奋战在各自的岗位上。
2011-02-10