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国家邮政局公布上半年快递服务满意度调查结果
会议现场 国家邮政局8月11日发布2010年上半年快递服务公众满意度调查结果通告。通告显示，上半年快递服务总体满意度为68.6分，较2009年提升2.3分。其中，公众满意度为71.2分，较2009年提升2分；实地测试满意度为66分，较2009年提升2.6分。公众对快递服务环节中的的受理服务和揽收服务满意度分别为74.9分和70.6分，较2009年上年度分别提升3.4分和4.3分；对投递服务和售后服务满意度分别为64.2分和64.6分,与上年度基本持平。 为引导快递企业提升服务水平，促进快递服务健康发展，国家邮政局委托零点研究咨询公司，从2007年起对快递服务公众满意度进行调查。通过今年的调查可以看出，公众对快递服务环节中的不同环节，有不同的满意度。在受理服务方面，公众对快递服务电话容易接通表示比较满意，对电话受理人员语言不规范，不能主动预约上门取件时间上门时间表示不满意；在揽收服务方面，公众对快递服务揽收人员态度热情、业务熟练、价格透明表示满意评价较高，满意度较高，对揽收人员着装不规范，等待上门取件时间过长表示不满意；在投递服务方面，公众对投递人员服务态度、业务熟练、快件外包装完好表示比较满意，满意度较高，对快件不能在承诺时间内送达表示不满意；在售后服务方面，公众对于快递企业提供的查询服务表示满意，满意度较高，对快件投诉受理、及时反馈处理结果以及按标准赔偿等方面表示不满意。 报告显示，公众对快递服务投诉的主要问题是快件延误、损毁和丢失，这三项在用户投诉中所占比例分别为62%、21%和14%，“快件不快”仍是快递服务中比较的突出问题。 本次调查在北京等28个城市对邮政EMS等11家快递企业进行，采用定量调查和实地测试等方式，共获得有效问卷6973份，实地测试数量为883件。
2010-08-11 -
国家邮政局强调邮政部门救灾保民生重点
8月10日下午，国家邮政局党组书记、局长马军胜主持召开党组扩大会议，传达了中共中央政治局常委会部署舟曲特大泥石流抢险会议精神，以及交通运输部李盛霖部长关于要结合交通行业特点展开抢险救灾的指示精神。马军胜强调, 在当前的抢险救灾中，邮政部门要确保邮政员工安置、重要邮件处理、邮路畅通等重点工作。 马军胜表示，国家邮政局系统要认真学习、深刻领会、全面贯彻中央对抢险救援工作的安排部署，按照中央提出“保运输、保安全、保畅通”的总体要求，本着“以人为本”的精神认真组织舟曲抗灾救援工作，毫不松懈地继续抓好防汛抗洪救灾工作。 舟曲县灾情发生后，国家邮政局高度关注，8月8日上午通知甘肃省邮政管理局启动了突发事件应急响应。马军胜局长第一时间致电甘肃省和甘南洲邮政部门了解灾情，要求邮政部门加强与地方党委政府联系，积极协助灾区进行自救，尽快查找失踪人员，切实安排好受灾职工的基本生活。 马军胜强调，当前抢险救灾中的几项保民生的重点工作不容忽视，其中包括要重点安置好灾区邮政员工，基层党组织要带领职工积极展开自救工作；要妥善追踪重要邮件、快件的下落，尤其是目前正值高等院校录取通知书递送高峰期，要确保每一份录取通知书不遗漏，不因灾情影响任何一位考生的前途；要设法恢复灾区的邮路，及时将党报党刊等投递至救灾部队和灾区群众；甘肃省邮政管理局要提前做好当地灾后重建规划编制的准备工作，在正在编制的邮政业“十二五”规划中，要充分考虑灾害发生后邮政行业的应急机制设置问题。 甘肃省甘南州舟曲县邮政局现有员工21人，截止8月10日16时，经甘肃省邮政管理局、省邮政公司对舟曲县邮政职工伤亡情况核实，已确认两名职工死亡。县邮政局生产楼一楼、二楼，邮储银行县营业厅、金库被淹没，邮件被泥石掩埋，损失严重。甘肃省邮政公司的救灾物资已于8月9日上午运抵舟曲县城，棉被、方便面、矿泉水等物资已发放至员工手中。 据国家邮政局8月9日统计，今年6月以来，全国已有20个省（市、区）的邮政行业受到洪涝灾害的影响，灾害损失初步估计达5100余万元。为加强对抗洪救灾工作的领导，国家邮政局7月底下发了《关于做好应对强降雨天气工作的紧急通知》，要求各相关省（市、区）邮政管理局充分发挥政府职能，启动了紧急情况应急机制，实行24小时值班制度。
2010-08-11 -
中国快递协会副会长兼秘书长达瓦与新疆快递企业座谈
8月9日上午，来新疆考察的中国快递协会副会长兼秘书长达瓦，与新疆邮政速递物流有限公司、新疆江南申通物流有限公司等25家快递企业负责人座谈，了解新疆快递市场发展现状及企业发展中面临的困难，并就《邮政法》中关于快递行业的法律定位、中国快递协会今年主要工作、快递市场发展面临的形势等作了讲话。新疆邮政管理局党组书记、局长董党生主持座谈会。新疆邮政管理局党组成员、副局长李志炜，党组成员、综合处兼市场监管处处长安长来，新疆快递行业协会会长徐永枫出席座谈会。 达瓦副会长在讲话中说，邮政体制改革以来，在邮政管理部门的监管和支持帮助下，新疆快递市场发展很快，取得了很好的成绩，服务能力和水平不断提高，为当地经济社会发展做出了积极贡献，政府管理部门、协会、各企业都付出了很大的努力，令人倍感欣慰。今年中央提出推进新疆跨越式发展和长治久安的重大战略目标，对全区快递行业而言是难得的历史机遇，企业要紧紧抓住这一机遇，大力促进企业发展。中国快递协会也将充分发挥桥梁纽带作用，借助新疆跨越式发展的机遇，邀请各企业总部负责人到新疆考察，给予新疆快递企业更多的支持和帮助。 座谈会上，达瓦副会长简要介绍了《邮政法》历时十年修订的整个进程，第一次以国家法律的形式明确了快递企业的法律地位，对快递企业的快速健康发展具有重要而深远的意义。总体来说，快递行业还满足不了经济社会发展的需要，还是朝阳产业，企业要认清方向，着眼远景，提升服务，学习好、落实好《邮政法》，进一步促进全行业快速发展。此外，达瓦还表示，作为今年重点工作，中国快递协会将积极协调各方力量，全力推动快递车辆进城、民航“绿色通道”建设、快递企业兼并和重组、融资等问题的解决，为行业发展创造良好环境。 董党生局长在总结讲话时指出，达瓦副会长的讲话，热情洋溢、分析透彻、入木三分，给邮政管理部门和协会的同志、在座各位企业负责人很大的启发，受益颇多，对于我们的工作有很强的指导意义，要深入学习和思考，贯彻到实际工作中去。中国快递协会今年的十项重点工作，对各企业规范经营、提升服务、把握发展方向具有重要意义，对于长期困扰行业发展的问题，邮政管理部门也将同各方一道，努力寻求解决途径，各企业也要紧紧抓住新疆跨越式发展和长治久安的战略机遇，促进快递行业又好又快发展。 新疆邮政速递物流有限公司、新疆江南申通物流有限公司、民航快递有限责任公司新疆分公司等25家企业负责人在会上作了发言，就本企业基本情况、发展中存在的问题等进行了交流。新疆邮政管理局市场监管处、新疆快递行业协会相关人员参加了座谈会。
2010-08-10 -
交通运输部专家委员会邮政组专题研讨低碳邮政
会议现场 交通运输部第三届专家委员会邮政组专家会议8月4日至6日在青海西宁召开。来自邮政组的部分专家委员以及邮政管理部门、邮政企业、科研机构和院校的相关领导、专家、学者近20人参加了会议。交通运输部专家委员会办公室陈智媛主任到会并给予了指导。 会议紧紧围绕“低碳、信息技术在邮政和快递服务中的应用”这一主题进行了研讨。北京邮电大学赵国君副教授对国家邮政局重点课题“利用大交通平台发展邮政业务”的研究进展情况进行了介绍。代表们对征集的13篇论文进行了讨论和评议，并选出一名专家委员作为邮政组代表在交通运输部专家委员会上海年会上发言。会上讨论了《交通运输部专家委员会邮政组专家组织管理及活动办法》、研究了增补部专家委员会邮政组专家委员等有关事宜。 会议期间，与会专家还参观了我国第一个核武器研制基地--青海原子城。
2010-08-09 -
河北省局采取多项措施推进快递业务经营许可工作
河北省邮政管理局近日采取多项有力措施，进一步推动全省快递业务经营许可工作深入开展。 这些措施主要包括：一是建立政务大厅，完善许可流程，购置专用设备，成立专门的工作团队。二是细化许可工作制度，明确许可会审小组人员和工作职责，确定各环节时间安排，制定申请归档、现场核查、安全公示和许可会审等环节的工作细则。三是强化许可工作调度，加强与申请企业和企业总部的沟通联系，指导企业按要求填报提交许可申请，要求企业总部帮助申请企业完善相应的制度措施，形成政企良性互动的局面。 截止目前，省局已解答企业许可咨询150多次，受理快递业务经营许可申请37件。
2010-08-09 -
张绳华宁夏考察：用五个好五带头推进党风廉政建设
7月31日至8月2日，国家邮政局党组成员、纪检组组长张绳华赴宁夏考察调研。在听取了宁夏区局党风廉政建设工作汇报后强调，要继续增强“围绕中心、服务大局”意识，深入开展“创先争优”和“学习型党组织建设”等活动，全体党员要做到“五个好”和“五带头”，充分发挥先锋模范作用，进一步激发干部职工的积极性、主动性和创造性，不断推进机关党风廉政建设，为邮政行业健康快速发展保驾护航。 张绳华专程前往贺兰县园种场村、平罗县马场村等地，深入了解当地村邮站建设情况。他还来到宁夏自治区邮政公司集邮门市部、邮虹一卡通营业厅和医药配送中心，实地查看了邮政服务窗口和医药配送处理场地，调研邮政业务发展情况。
2010-08-06 -
国家邮政局举行全国快递业务经营许可工作培训
7月27日至29日，国家邮政局市场监管司在南戴河举办了全国快递业务经营许可培训班。来自全国31个省区市邮政管理局的快递业务经营许可工作负责同志，共60人参加培训。 本次培训是在全国快递业务经营许可工作进入关键阶段举行的，目的是深入学习贯彻国家局领导在全国邮政管理局长座谈会和全国快递业务经营许可工作电视电话会议上的重要讲话精神，进一步提高认识，集中精力，按时保质完成预定许可目标。 市场监管司副司长王丰出席开班式并作动员讲话。市场监管司在培训班上分析了当前许可工作开展情况和面临的主要问题，宣讲了近期许可工作中涉及外资企业发证、安全部门协作、信息公开以及许可批复等方面的文件精神，并对下一步工作提出明确要求，还组织现场演示了国家局许可管理信息系统，就系统应用效果向各省区市局征求了意见。 培训班上，来自江苏、山东、安徽、福建、河北、河南、吉林、甘肃、四川等9省局的代表介绍了本省许可工作开展情况以及工作中的好经验好做法。大家就当前许可工作中的热点难点问题展开深入讨论，对进一步做好许可工作提出了有益的意见和建议。
2010-08-05 -
中国邮政集团分销业务工作现场会召开
8月2日~3日，中国邮政集团分销业务工作现场会在河南省郑州市召开。会议传达了刘安东同志对分销业务工作的重要批示。中国邮政集团公司副总经理刘明光在会上讲话，总结分析了上半年中国邮政集团分销业务发展情况，部署了下半年的重点工作。河南省邮政公司介绍了分销业务发展的经验和做法。会议代表实地参观、考察了河南邮政“三农”服务站和万亩示范田建设情况。 刘安东在批示中充分肯定了今年上半年中国邮政集团分销业务取得的成绩，向奋斗在服务“三农”工作一线的广大干部员工表示感谢和慰问。他指出，体系建设是快速发展的根本，基础管理是业务健康发展的保障，这两项工作是今年乃至今后一段时期内分销业务各项工作的重中之重，各省（区、市）邮政公司务必高度重视。他希望各省（区、市）公司把发展分销业务作为服务“三农”、拓展邮政农村市场、提高邮政整体发展实力的重要手段，找出差距和不足，制定更加切实有效的措施推动分销业务发展，为邮政业务发展作出更大的贡献。 刘明光在讲话中全面分析了上半年分销业务发展情况。今年1~6月，中国邮政集团分销业务收入同比增长29%，连续6个月保持快速增长，超进度实现时间过半、任务过半的经营目标。中邮连锁经营体系建设工作全面展开。分销业务的基础管理得到强化，通过强化业务培训，有效地提升了分销队伍素质；通过强化质量监控，项目管理得到进一步规范；同时加强进销存管理，经营风险得到控制。 刘明光指出，要进一步统一思想，提高认识，坚定发展信心。下半年要继续按照年初确定的工作思路，紧紧围绕一个中心，即中邮连锁经营体系建设这个中心；突出两个调整，即抓好业务增长方式和业务结构的调整；实现三个转变，即由粗放管理向精细化管理转变、由传统营销向连锁经营转变、由主要靠行政手段向市场化和商业化运作转变。下半年，要切实组织好各项经营活动，确保超额实现全年预算目标。要认真抓好第三季度主题营销活动，提前策划安排好第四季度经营工作，继续加大项目引入力度，同时加快营销方式的转变。要进一步强化体系支撑，加快分销业务连锁经营体系建设步伐。要进一步优化产品结构，努力促进农资、消费品、农产品三个行业间的均衡发展。要进一步关注库存与欠费问题，努力提高进、销、存管理水平。同时，要进一步加强基础管理，提升业务综合管理水平。刘明光还充分肯定了河南邮政近年来在服务“三农”、发展分销业务方面取得的成绩，要求各省（区、市）公司认真学习和借鉴河南邮政的经验。 8月2日下午，刘明光带领与会人员冒着酷暑，参观了新郑市邮政局部分支局所、“三农”服务站和万亩示范田。在新郑市龙王乡铁李村万亩示范田，玉米长势良好，丰收在望，与邻近地块的非示范田玉米长势形成鲜明对比。据介绍，河南邮政万亩示范田分省公司、市局、县局三个层面，即省公司1万亩、每个市局1000亩、每个县局100亩，按照“统一整地播种，统一肥水管理，统一技术培训，统一病虫防治，统一机械收获”的“五统一”原则建设；通过与农资厂家的合作，采取规模化、集约化管理方式，确保各项措施落实到位。与零星的小块示范田相比，万亩示范田的示范、辐射、带动作用更加明显，有效地拉动了农资分销业务的发展，也受到广大农民的认可与欢迎。 今年以来，河南邮政加快“三农”服务站和示范田建设，打造农村邮政综合服务平台，体现出体制创新、科技创新、服务创新、惠民创新，得到了省委、省政府的高度肯定和支持。与会代表通过现场观摩、学习，纷纷表示要把河南邮政的经验带回去借鉴、运用，进一步推动分销业务的发展。
2010-08-05 -
国家邮政局邮政用品用具第一检查组在新疆检查工作
按照国家局统一安排部署，近日，由北京、辽宁、内蒙、吉林、黑龙江等五个省（区、市）邮政管理局人员组成的邮政用品用具第一检查组，对新疆邮政用品用具生产企业及快递企业执行邮政监管政策情况、执行标准情况、产品质量情况以及生产企业持证生产情况进行了抽检，并实地了解邮政用品用具销售情况。国家邮政局及国家邮政局邮政用品用具质检中心相关人员参加了检查工作。 本次抽检的主要产品包括快递封套（含邮政特快专递封套）、包装箱（含快递包装箱）和信封。检查组选择了乌鲁木齐旭鸿工贸有限公司、新疆新华华龙印务有限责任公司、乌鲁木齐丰裕装潢彩印有限公司、新疆生产建设兵团印刷厂、喀什日报社印刷厂、新疆邮政局驿飞装饰工程公司等6家邮政用品用具生产企业进行检查，共抽检快递封套8组，包装箱2组，信封20组；对布尔津县邮政局、疏勒县邮政局、吐鲁番邮政局等3家邮政局所窗口销售、使用邮政用品用具情况作了检查，并深入新疆苏比物流有限责任公司、新疆苏比物流有限责任公司疏勒县分公司，实地了解快递企业封装用品生产、使用、产品质量及执行标准情况。 检查人员严格按照标准进行检查，并认真做好检查记录及产品的抽样、登记和样品的寄送工作，通过检查，对我区企业深入贯彻落实邮政用品用具相关的国家标准和行业标准，进一步提高产品质量，将起到积极的推动作用。
2010-08-05 -
国家邮政局关于2010年上半年邮政行业经济运行情况的通报
上半年，国民经济总体态势良好，继续朝着宏观调控的预期方向发展，GDP同比增长11.1%。在宏观经济带动下，邮政行业总体实现了平稳较快发展，全行业业务收入和业务总量同比增幅在20%以上，快递业务量和业务收入增幅在24%以上，均高于同期GDP增长水平。 一、全行业运行情况 （一）总体发展情况 上半年，全行业业务总量累计完成929.5亿元，同比增长20.9%，比去年同期提高7.2个百分点；全行业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成632.6亿元，同比增长20%，比去年同期提高8.5个百分点。 邮政行业发展情况比较 指标名称 单位 2010年上半年 2009年上半年 累计完成 增长%累计完成 增长% 邮政行业业务收入 亿元 632.620%527.211.5% 其中：快递业务收入 亿元 264.9 24%213.6 10.3% 邮政行业业务总量 亿元 929.520.9%768.613.7% （二）普遍服务业务 上半年，函件业务量完成37.9亿件，同比下降1.2%；包裹业务量完成3213.7万件，同比下降11.3%；报刊订销业务完成90.5亿份，同比增长5%；汇兑业务完成1.3亿笔，同比增长2.9%。 （三）快递业务 上半年，快递业务实现整体高速增长。规模以上快递企业完成快递业务量10.4亿件，同比增长24.5%，比去年同期提高5.6个百分点；完成快递业务收入264.9亿元，同比增长24%，比去年同期提高13.7个百分点。快递业务收入占全行业收入比重为41.9%。 其中，同城快递业务量完成2.3亿件，同比增长18%；业务收入完成18.2亿元，同比增长16.7%。异地快递业务量完成7.5亿件，同比增长27.2%；业务收入完成144亿元，同比增长19.6%。国际快递业务量完成5962.1万件，同比增长19%；业务收入完成84.8亿元，同比增长26%。 二、全行业运行特点 （一）邮政行业总体呈现快速稳定增长态势 上半年，邮政行业整体运行态势良好。全行业业务收入和业务总量累计同比增速在20%以上，比去年同期有大幅提高。快递业务量和业务收入同比增速均超过24%，比2009年底分别提高1.7和6.7个百分点。同城、异地、国际及港澳台快递业务均呈现15%以上的高增长。 （二）快递业务加快发展，异地和国际业务增势强劲 上半年，快递业务始终保持高速增长，尤其是进入二季度以来，快递业务的月均同比增速高达24.7%，比一季度总体增速提高0.4个百分点。 异地快递业务继续快速增长，仍居于绝对主导地位。异地快递业务量同比增幅为27.2%，为三大板块业务量增幅最高；异地快递业务收入同比增幅为19.6%，仅次于国际及港澳台快递业务收入增幅。异地业务量比重进一步扩大至72.0%，比去年同期提高了1.4个百分点；业务收入比重有所下降，降幅为2个百分点。 由于去年初国际快递业务受金融危机影响最为明显，所以上半年国际及港澳台快递业务收入同比增长显著，业务收入比重有所提高。上半年，国际及港澳台快递业务量同比增长19.0%；业务收入同比增长26.0%，为三大板块业务收入增幅最高。国际快递业务量比重同比下降0.2个百分点；业务收入比重提高至32.0%，同比提高0.5个百分点。 同城快递业务增长相对缓慢，业务量和业务收入增长在三类业务中均为最低，比重均有所下降，业务量比重同比下降了1.2个百分点，业务收入比重同比下降了0.4个百分点。 （三）邮政行业各区域发展情况 上半年，东部地区全行业业务总量完成618.1亿元，同比增长19%；业务收入完成407.9亿元，同比增长20.8%。中部地区全行业业务总量完成190.4亿元，同比增长25%；业务收入完成133.4亿元，同比增长18.8%。西部地区全行业业务总量完成120.9亿元，同比增长24.9%；业务收入完成91.3亿元，同比增长18.4%。东、中、西部行业业务总量的比重分别为66.5%、20.5%、13%，业务收入的比重分别为64.5%、21.1%、14.4%。 从三大经济区域看，上半年，京津冀、长三角和珠三角区域全行业业务总量分别完成94.2亿元、237.4亿元和170.7亿元，同比增幅分别为21.7%、9.2%和28.4%；业务收入分别完成80.5亿元、157.3亿元和91亿元，同比增幅分别为22.1%、14.4%、29.9%。三大经济区域的行业业务总量和业务收入比重合计均占全国的一半以上。 （四）快递业务各区域发展情况 上半年，东部地区快递业务量完成8.3亿件，同比增长25.5%，实现业务收入215.3亿元，同比增长24.8%；中部地区快递业务量完成1.1亿件，同比增长19.6%，实现业务收入26.2亿元，同比增长22%；西部地区快递业务量完成9427.8万件，同比增长21.7%，实现业务收入23.4亿元，同比增长18.9%。东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为81.3%、9.9%和8.8%，业务量比重分别为80.3%、10.6%和9.1%。 从三大经济区域看，上半年，京津冀地区快递业务量完成1.3亿件，同比增长29.7%，增速较全国和东部地区分别高5.2和4.2个百分点；快递业务收入完成32.1亿元，同比增长22.8%，增速较全国和东部地区分别低1.2和2个百分点。 长三角地区快递业务量完成3.2亿件，同比增长7.3%；快递业务收入完成91亿元，同比增长13.4%。 珠三角地区快递业务量完成2.6亿件，同比增长44.7%，增速较全国和东部地区分别高出20.2和19.2个百分点；快递业务收入完成61亿元，同比增长43.1%，增速较全国和东部地区分别高出19.1和18.3个百分点。 （五）快递业务平均单价下降，区域间差异显著 受成本上升和市场竞争激烈的双重影响，上半年快递业务平均单价呈现波动态势。与去年底相比，上半年同城快递业务单价水平基本持平，异地业务单价下降了4.5%，而国际业务单价则提高了3.2%，达到142.2元/件。对比一、二季度数据，同城、异地、国际及港澳台业务平均单价环比均下降，降幅分别8.4%、4.1%、6.2%。综合来看，快递业务平均单价呈持续下降的趋势。 各快递业务的平均单价水平比较 单位：元/件 2009年全年 2010年 2010年 上半年 一季度 二季度 快递平均单价 25.826.225.025.6 其中：同城 7.88.37.67.9 异地 20.219.718.919.3 国际及港澳台 137.8147.1138.0142.2 上半年，地区间快递平均单价差距继续扩大。东部地区的三大板块业务平均单价均处于最低水平，中、西部地区单价依次升高。地区之间平均单价差异直接体现为业务量越大，竞争越激烈，价格越低。 东中西部快递平均单价水平比较 单位：元/件 同城 异地 国际及港澳台 全国平均水平 7.919.3142.2 其中：东部 7.718.3140.2 中部 8.421.8185.5 西部 9.523.3178.9
2010-08-04