快递舆情

德邦快递组建数字化指挥中心,为双十一保驾护航

2017年11月13日

双十一期间,各大快递公司都会通过增加人手等多种举措迎接货量高峰期的到来。今年德邦快递则提出四大主题:研发双十一,科技双十一,管理双十一、客户体验双十一。德邦快递组建了数据分析加实景监控的数字化指挥中心,这项行业内领先的指挥中心,带来的不仅仅是数据的呈现展示,更重要的是实现了健康指数提前预警、总部决策与现场管理同步。为此,德邦快递成立了三级指挥中心,总部、事业部、大区各操作环节联动,借助全景视频实时管控全国每一个中转外场、每一个门店、每一部车辆,保证全国任何地区出现的异常及时预警及时处理。

大数据智能预警,健康指数实时呈现

为了实现准确对宏观经营情况的预警,德邦快递将经营的各项信息进行了分解,建立了23项核心数据指标、24项中转场数据指标、68项岗位关注指标。借助智能化大数据分析系统的预警功能,将各环节的相关数据以健康指数的形式进行呈现,随时掌握中转运营质量、客户体验指标的变化,及时对收件、转运、派送各环节的风险进行预警。

同时,德邦自主研发的BI移动客户端,可以让每一位管理者随时掌握自己工作模块的效率、质量,对于现场管理的及时性提供了有效的技术工具。

现场实景一键切换,指挥中心与末端管理同步

双十一期间货量高峰期,策略制定必须与现场实际情况结合,如何让总部指挥中心实时掌握末端动态,一直是快递企业要面对的难点。在现场管理方面,通常各大快递企业会在转

运场地配置上千台固定摄像头,此类设备覆盖面窄,无法随时切换画面,仅适合发生异常时进行事后追责。对于末端的把控,行业内通常依靠采集主要经营数据,根据数据变动来调整决策方案,容易出现滞后脱节现象。

为解决这个行业盲点,德邦经过调研,引入了专业的全景球机技术,任何管理人员都可以远程实时了解某转运场的现场情况,配合总部大数据处理中心呈现的健康度指数,能够实现决策与现场管理的执行实时同步,这就如同将总部指挥中心开设到了每一个一线的现场中,让指挥中心的决策意见能够与全国每个一线现场情况相结合。

不断优化快递产品,力保客户体验不打折

针对时效要求高的客户,德邦快递新推出的高时效快递服务“特准快件”,针对3公斤以内快递包裹,以寄送合同文件、信件、保单等,即使面对双十一货量高峰期也能为消费者提供准时、高品质的快递服务体验。另外,即使面对货量高峰期,德邦快递依然承诺3.60特件等大件快递免费上楼,确保服务不打折。

同时,德邦跨境运输也为欧洲、美洲等海外客户提供了新的选择,一方面与东航等核心航空公司深度合作推出跨境航空产品,在今年欧洲运力紧张的情况下依然能确保旺季不爆仓;另一方面还推出了FBA海运急速达的产品,为传统海运时效提速,到达美洲的时效比传统海运节约7-15天,保证时效的同时也可以疏解跨境快递的货量压力。(来源:德邦快递)